Experimenta a automatização da IA para reduzir os custos das comunicações de entrada e de divulgação

Sejamos realistas - gerir a tua pegada digital nos dias de hoje é como beber de uma mangueira de incêndio. Redes sociais, sítios Web, e-mails, chamadas, mensagens de conversação - é uma tarefa avassaladora. Felizmente, a atenção dos líderes empresariais tem-se agarrado recentemente a novas ferramentas que utilizam a IA para simplificar a automatização.

Como parte de um estudo para explorar a forma como o Latenode resolve estes problemas práticos dos clientes, a equipa contactou o Grupo Audax Mike Kirshtein, um grande utilizador da plataforma. Discutiram as ofertas de automação exclusivas da Audax, as tendências actuais em IA e automação e a sua mais recente solução criada em Latenode - AI Appointment Setter. 

Principais conclusões: O Audax Group utiliza a automação de IA na plataforma Latenode para reduzir drasticamente os custos comerciais e simplificar as operações dos clientes. As principais economias incluem uma redução de 30-50% nos custos de pessoal, 80-90% de economia de tempo nas tarefas e 60-70% de redução nos tempos de espera dos clientes. As ferramentas de IA, como os marcadores de consultas, os chatbots e os sistemas de gestão de inventário, aumentam a eficiência, permitindo que as empresas cresçam sem aumentos significativos de pessoal.

O que é o Grupo Audax?

- Podes falar mais sobre o que a tua empresa está a fazer?

- Vendemos muita automatização de IA e estabelecemos parcerias com outras empresas. Se gostarmos do que uma empresa vende, podemos ajudar a aumentar as suas vendas automatizando e optimizando o processo com IA. Replicamos o seu fluxo de trabalho, melhoramo-lo com a automatização orientada para a IA e tornamo-lo ainda mais eficiente. Fazemo-lo para o sector da energia solar, seguros, imobiliário, CRM e provavelmente para alguns outros sectores. A minha empresa não é grande. Basicamente, descubro uma automação ou um fluxo de trabalho, vendo o acesso a ele e depois revendo-o. 

- Quais são os serviços específicos que a Audax oferece?

- Fazemos coisas muito específicas:

• Mensagens de texto ilimitadas
• Bots centrais
• Autoresponder de IA
• Chamadas de IA
• Envio de correio eletrónico frio
• Criação de conteúdos

Também podemos criar uma IA que comunique com as pessoas em linha. Muitos agentes de seguros de vida não respeitam a sua presença online. Nem sequer sabem que ela existe. Talvez falem com a mãe e com os amigos nas redes sociais, mas não se apercebem de que a sua presença nas redes sociais é importante quando alguém quer falar sobre qualquer negócio. 

Assim, podemos utilizar a IA para interagir em teu nome, respondendo a comentários e mensagens como se fosses tu. Esta abordagem cria, de facto, uma experiência mais pessoal entre ti e os outros - sejam eles clientes, potenciais clientes ou apenas pessoas em geral.

Além disso, existe um serviço chamado SMS ilimitado. Faz isso através do telemóvel. Começamos na tua plataforma, depois vai estritamente para o Google Sheets, e fazemo-lo num computador local usando um programa chamado Zero Work, outra coisa de processamento robótico.

Os bots centrais actuam de forma muito semelhante às pessoas e foram originalmente criados em Make, mas trouxemo-los para Latenode. Estes começam a tornar-se cada vez mais úteis. Temos respostas automáticas de e-mail, chamadas de IA, alcance de e-mail frio, criação de conteúdo, sabes, são todos bots diferentes. 

Com quem é que o Grupo Audax trabalha?

- Quantos clientes tens neste momento?

- Bem, o resultado total seria centenas. Eu sou uma agência e trabalho com outras agências. Trabalho com os seus clientes, que são meus clientes, como a jusante. Pelo menos três vezes por semana, aceitamos novas pessoas. Temos reuniões em que temos 20 a 50 pessoas a tentar entrar. Essas são as maiores explosões, mas temos coisas a acontecer todos os dias.

- Quais são os nichos específicos e os tipos de empresas que serves? São pequenas e médias empresas ou trabalhas com grandes empresas?

-Trabalho com clientes que vão desde um único agente imobiliário que apenas precisa da nossa assistência até uma das maiores companhias de seguros dos EUA, com uma história de mais de cem anos. Estamos a trabalhar com empresas de todas as dimensões. Penso que é esse o objetivo - a IA e a automatização melhoram o campo de jogo. Com a IA e a automatização, uma pessoa comum pode ter um desempenho semelhante ao de uma empresa da Fortune 500.

O nosso cliente médio é um empresário. Temos dois nichos principais:

1. Comunicações de entrada, como pessoas que telefonam, enviam e-mails e mensagens de texto. Por exemplo, um consultório médico ou uma companhia de seguros, onde as pessoas tentam telefonar e marcar uma reunião.
2. A divulgação. Quando se trata disto, usa e-mail, texto, chamadas telefónicas e mensagens de voz. O objetivo destas coisas é trazer novos clientes e fazer negócios com os que já temos. 

Não há consistência nos clientes. Toda a gente precisa, obviamente. É uma questão de dinheiro. Não somos baratos, mas o que oferecemos é muito barato em comparação com a contratação de pessoas para o fazer. Cobramos 497$ como assinatura mensal, mas se a automatização utilizar serviços como Latenode, os clientes também têm de os financiar. 

Como funcionam as ferramentas de IA para marcação de reuniões

- Então, as ferramentas de IA para marcação de reuniões. Qual é a sua principal vantagem em relação às abordagens tradicionais? Por outras palavras, como é que a IA está a mudar o processo de agendamento?

- Oh, é fácil. Temos muitas indústrias que fazem chamadas de saída. Se fores à pior sala telefónica, estão a marcar manualmente num telefone. Se tiveres uma melhor, é uma espécie de marcador automático que marca número após número. Precisas de alguém para atender todas as chamadas. Quando estás a fazer chamadas, tens os fechadores, quando as pessoas fecham o negócio e trazem o dinheiro. 

Normalmente, à frente deles, há alguém que faz a chamada, alguém que tem de marcar a reunião para o contacto. De quantas pessoas precisas por contacto? Ninguém sabe a resposta, muda de empresa para empresa. Agora imagina que tens configurações ilimitadas. Isso significa que, se tiveres 10 operadores, podes mantê-los a atender chamadas durante todo o dia. Não há espaços livres, assumindo que tens os contactos ou que estás disposto a comprar os contactos. 

Como é que o Audax melhora a marcação de reuniões

- O que te levou a criar um setter em Latenode em vez de utilizar outras plataformas?

- Utilizo-os desde que estavam na versão beta e o que me atraiu inicialmente foi o facto de serem gratuitos e oferecerem apoio real. O Zapier, por outro lado, quase não oferece qualquer apoio - talvez apenas alguma assistência por e-mail, mas não sou suficientemente paciente para esperar dias para obter uma resposta estúpida por e-mail. Neste momento, estamos a trabalhar ativamente para pôr os cenários a funcionar. 

Oferece muito mais apoio do que o Zapier através da sua comunidade Discord. Há lá pessoas que tentam ajudar, e eu gosto delas. Quero utilizar mais a plataforma, mas estou a ter problemas em fazer com que algumas funcionalidades funcionem da forma que preciso, o que é frustrante. Sinceramente, se conseguirmos que esta plataforma funcione, vai ser muito útil para as nossas operações.

- Vamos agora discutir o teu cenário Latenode . Podes explicar-me a tua configuração? O que faz e que integrações estão envolvidas?

- Claro. É muito simples. Estás a fazer uma chamada. Estás a monitorizar as mensagens recebidas. 

Todas as imagens foram retiradas da página Web oficial da Audax sobre marcadores de consultas de IA qualificados e da página inicial.

1. Os primeiros nós interagem com a mensagem de texto. Quando esta chega, acciona o teu sistema CRM, que envia o webhook para o cenário. 
2. O Webhook envia as informações para o assistente de voz da IA aberta, que formula uma resposta. Aqui tens a gravação de vídeo com as amostras do discurso do OpenAI
3. Depois, o cenário passa pela atualização do CRM e de uma folha do Google, que inclui o nome, o número de telefone, outros dados e uma mensagem de que foi enviado. 

- É a configuração básica para formular textos de resposta. A outra coisa que queríamos fazer era adicionar o Google Sheets ao CRM. Todas as nossas novas mensagens de texto aparecem numa folha de cálculo no Google Sheets. Depois, actualiza-a no CRM, accionando Latenode, que formula uma resposta. É bastante uniforme.

- Essencialmente, estes programadores funcionam como assistentes virtuais para agendar tarefas, recolher informações, sugerir horários convenientes e registar tudo no teu calendário. E funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Em vez de gerir manualmente uma reunião ou uma chamada, o cenário faz isso em vez de ti. Parece-te bem?

Sim, é uma máquina. Uma pessoa só pode fazer tantas chamadas por dia - mesmo no seu melhor dia - quanto o tempo lhe permitir. O nosso sistema permite um número ilimitado de chamadas de entrada simultâneas e podemos fazer tantas chamadas de saída quantas as pessoas quiserem. Podemos literalmente telefonar a 334 milhões de pessoas ao mesmo tempo. Os humanos só fazem o maior número possível de chamadas por dia - a IA é ilimitada.

Faz isso em 12 línguas. Faz mais línguas, mas temos 12 em que o treinámos. Pode fazer uma centena e tal. Eu não consigo falar várias línguas, mas temos clientes que falam. E fala todas estas línguas diferentes com um sotaque nativo. Se fores a um escritório, os seus melhores representantes superam uma IA em qualidade, mas não conseguem competir em quantidade. 

Apresentamos aqui os resultados da repartição dos contactos, incluindo as médias mensais de geração de contactos, as taxas de conversão e as taxas de conversão da base de dados.

A experiência do Grupo Audax em automação baseada em IA

- Vamos falar sobre as tendências actuais da IA e da automação. Que tendências observas atualmente neste domínio? Como é que elas estão a influenciar o teu negócio e as experiências dos teus clientes?

- É muito. Por isso, está bem. Penso que toda a gente, independentemente do seu negócio, gostaria de fazer tudo melhor e mais barato. A IA e a automação estão juntas para atingir este objetivo. Deixa-me dar um exemplo: um autoresponder de e-mail. Consegues criar um assistente de IA que dê as respostas que alguém que contrataste daria? Se a resposta for sim, acabaste de encontrar uma forma de substituir uma pessoa. 

Automatização das comunicações - é aqui que somos mais eficazes. Na minha empresa, pelo menos, é esta a tendência que notamos.

- Então, o maior desafio que as empresas enfrentam é simplificar e automatizar as comunicações, certo? Vês uma procura crescente de diferentes tipos de automatização?

- Se o articulares, nós automatizamo-lo. É assim que se torna possível. Se explicares um processo que fazes, nós recriamo-lo. O que é uma prática quotidiana comum para mim não é claro para o cidadão comum. A pessoa comum tem muito poucos conhecimentos sobre IA e automação. Apenas conhece os seus efeitos. 

Se fizermos as coisas bem feitas, ninguém se apercebe de como foram feitas. Apenas apreciam o que foi feito. Se ligares para uma das empresas que servimos, vais falar com um representante que tem todas as respostas, mas é IA. Seria preciso muito dinheiro e tempo para encontrar alguém que absorvesse um tal fluxo de informação como uma esponja, mas a IA absorve-a instantaneamente e dá respostas.

Todas as empresas vendem algo, quer se trate de um produto ou de um serviço a um cliente. Tudo isto exige comunicação de ambas as partes. Sabem o que querem e o que estão dispostos a dar em troca. Imagina que entramos numa situação em que a minha IA fala com a tua IA e chegam a um acordo. Chega a um acordo. Podemos supervisionar isso. 

Aqui tens um exemplo: sou uma empresa. Utilizo o Latenode sempre que preciso. Digamos que o estou a utilizar para trabalhar com um cliente. Faz chamadas telefónicas, envia e-mails e mensagens de texto em nome de uma empresa que é nossa cliente. Então, envias-lhes um e-mail. Quais são as probabilidades de eles terem uma resposta automática ao e-mail da nossa IA? Então agora as IAs estão a falar umas com as outras. 

- Muito obrigado, Mike. Podemos manter-nos em contacto na nossa comunidade Discord?

- Claro. Está tudo bem, e eu estou aqui se tiveres perguntas, basta enviá-las.

Reflectindo sobre toda a entrevista, a equipa colocou-o na pele dos clientes do Latenode , considerando as potenciais dores de cabeça que poderiam enfrentar e como ele e a Audax poderiam ajudar a resolver esses desafios. Depois disso, a equipa realizou uma pesquisa adicional, que provou ser uma solução para muitos desses problemas. Vê tu mesmo.

Relatório de investigação sobre automatização da IA: Poupança de tempo e custos em comunicações de entrada, divulgação e muito mais

O relatório oferece informações sobre como soluções como os setters do Grupo Audax ajudam as empresas a economizar dinheiro e tempo, com foco em comunicações de entrada, divulgação e outros campos. Segue-se uma tabela com os resultados, apresentados em percentagens, juntamente com o seu significado. Todas as informações são citadas a partir das fontes relevantes em 2023 e 2024, pelo que reflectem a atual situação do mercado nos Estados Unidos.

1. A automatização reduz as despesas com pessoal ao substituir o trabalho manual por sistemas computorizados. Em particular, a automatização de tarefas de rotina reduz os custos de mão de obra em 30-50%. O resultado resulta da eliminação da necessidade de contratação adicional, da minimização de erros e do aumento da produtividade. (ExO Insight)
2. A automatização da IA acelera drasticamente a conclusão das tarefas. As operações que normalmente requerem horas de esforço manual são reduzidas a minutos. O resultado é uma economia de tempo de até 80-90% em processos específicos, incluindo processamento de dados e procedimentos comerciais padrão. (Fluxo de Gravidade, ExO Insight)
3. A implementação de sistemas de serviço ao cliente, como os setters, chatbots e assistentes com tecnologia de IA do Audax Group, diminui os tempos de espera dos clientes em 60-70%. Esta melhoria aumenta a satisfação do cliente, ao mesmo tempo que alivia a carga das equipas de apoio, permitindo-lhes responder a pedidos de informação mais complexos. (ARCA)
4. A gestão de inventário optimizada por IA permite uma redução de 20-30% nos custos de armazenamento e evita o excesso de stock. A IA preditiva antecipa as falhas do equipamento e programa a manutenção, reduzindo o tempo de inatividade e as despesas de reparação em 10-15%. Além disso, a análise de risco da IA ajuda as empresas a minimizar as perdas e a evitar questões legais dispendiosas, gerando poupanças proporcionais ao risco específico envolvido. (ARCA)

Os fluxos de trabalho automatizados revelam-se inestimáveis à medida que as empresas crescem. No passado, o aumento das vendas e das encomendas implicava a contratação de muitos novos membros para a equipa. Agora, com as ferramentas da Audax criadas na plataforma Latenode , as empresas lidam com cargas de trabalho maiores, mantendo as novas contratações a um nível mínimo. Algumas até gerem a expansão sem aumentar o pessoal. O resultado? Um escalonamento mais suave e uma melhor utilização dos recursos existentes à medida que a sua empresa atinge novos patamares.

Obtém o mesmo cenário, eis como

Estás pronto para te juntares à revolução da IA? Não te preocupes, não estarás a substituir a tua equipa por robôs. Pensa nisto como se estivesses a dar superpoderes aos teus empregados humanos. Eles vão agradecer-te por os libertares de tarefas que os entorpecem e por se concentrarem no que realmente importa - criar relações e fechar negócios. Este setter pode fazer chamadas em até 100 idiomas, o que é 100 vezes mais do que a maioria dos humanos!

Se pretenderes configurar esse fluxo de trabalho na tua conta, basta enviares os teus dados através do formulário de contacto abaixo. As tuas informações serão transmitidas ao Mike, que te ajudará com o teu pedido específico. Ou, junta-te à Latenode comunidade no Discord para obteres uma resposta dos programadores ou uma dica rápida de outros utilizadores.

Este cenário é uma demonstração perfeita de como o Latenode automatiza tarefas de rotina, como o agendamento de compromissos, utilizando IA. Está disponível na versão gratuita da conta após o registo. Subscreve para obteres mais cenários activos, activações simultâneas e contas associadas, até um número ilimitado. Se fores uma empresa, considera um plano empresarial com suporte personalizado e termos de utilização para os teus fluxos de trabalho. 

FAQ

Qual é a principal vantagem da marcação de reuniões baseada em IA em relação aos métodos tradicionais?

Automatiza o processo de agendamento, permitindo chamadas simultâneas ilimitadas, disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e suporte em vários idiomas, o que aumenta significativamente a eficiência em comparação com os métodos manuais.

Como é que o Grupo Audax utiliza o Latenode?

O Audax Group utiliza a ferramenta para criar um fluxo de trabalho personalizado que automatiza as respostas aos textos recebidos, actualiza os sistemas CRM e gere as marcações através de IA, reduzindo a necessidade de envolvimento humano.

Em que é que a solução personalizada difere de serviços como Lindy ou Expandi?

Esta solução personalizada oferece maior flexibilidade, permitindo mais integrações e suportando até 100 línguas, enquanto Lindy e Expandi se centram principalmente nas grandes línguas europeias e têm opções de integração limitadas.

Que sectores beneficiam da automatização da IA da Audax?

O Audax Group serve uma vasta gama de sectores, incluindo o imobiliário, os seguros e a energia solar, fornecendo serviços de automatização de IA que melhoram a comunicação e a gestão de clientes.

Como posso recriar este fluxo de trabalho utilizando Latenode?

Para recriar este fluxo de trabalho baseado em IA, podes contactar a equipa de apoio através da sua comunidade oficial do Discordonde podes aceder aos scripts necessários e obter assistência dos programadores.

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